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인간 정서와 AI
강정석·김지호·박종구·부수현·성용준·안정용 지음
한울아카데미 / 2022-02-20 발행 / 신국판 / 양장 / 200면 / 26,000원
ISBN 978-89-460-7345-6 93180
분야 : 언론학, 정보·기술, 교양도서
 
  우리 곁에 성큼 다가온 AI 기술

한국광고홍보학회의 지식총서 여덟 번째 책인 인간 정서와 AI는 광고 및 콘텐츠 사업에서 정서적 소통 기반 AI 서비스 개발과 활용을 위해 인간 정서의 기본부터 AI 활용과 윤리적 지침까지 필요한 지식을 담았다.
인공지능의 기술적인 측면이나 산업적인 분석은 흔하지만 사용자와의 상호작용과 보다 나은 서비스를 위한 개선점을 정서와 연관시켜 체계적으로 연구한 책은 이 책이 처음일 것이다.
최근에는 인공지능 활용 서비스가 쏟아지고 있다. 인공지능 스피커, 쳇봇, 가상인간 연예인 등 생활 속에서 쉽게 접할 수 있다. 놀라운 것도 있지만 실망스러운 일도 일어난다. 인공지능을 만든 것도 가르치는 것도 이용하는 것도 인간이기 때문에 절절한 가이드가 필요하다.
인공지능 스피커를 친구나 동생처럼 대하는 어린이들의 귀여운 영상도 종종 볼 수 있다. 인간은 상호작용하는 대상을 쉽게 의인화하고 종종 사실이 아님을 알면서도 삼정이 있는 것처럼 대화하곤 한다. 이런 인간의 정서적 특성을 어떻게 인공지능이 분석하고 대응할 수 있을지 점검해 보았다. 이 책을 통해 이용자에게 유익하고 즐겁고 편안한 사용 경험을 주고 실제로 이용자를 도울 수 있는 AI 서비스 개발에 많은 영감을 받을 것이다.
 
  책의 구성

발간사 5

1장 정서란 무엇이고 어떻게 작동하는가? / 부수현 11
1. 정서를 정의하기 위한 시도 ∙ 13
2. 정서에 관한 고전적 이론 ∙ 21
3. 정서 요인들 간의 관계 ∙ 28

2장 정서 표현과 커뮤니케이션 / 부수현 33
1. 정서 표현의 선천적인 측면과 후천적인 측면 ∙ 34
2. 정서 표현의 복합성 ∙ 43
3. 정서의 분류와 방식 ∙ 46
4. AI의 정서 인식과 커뮤니케이션 ∙ 50

3장 인공지능 윤리: 인공지능 유토피아를 위한 최종 과제 / 안정용 55
1. 인공지능 시대의 빛과 그림자 ∙ 55
2. 가상 인간 그리고 딥페이크: 가짜를 실제처럼, 실제를 가짜처럼 ∙ 59
3. 편견, 차별 그리고 투명성: 누구를 위한 인공지능인가? ∙ 64
4. 인공지능 유토피아를 위한 모두의 역할 ∙ 68

4장 AI와 뉴로데이터 / 김지호 75
1. AI와 마케팅 ∙ 75
2. 뉴로마케팅과 뉴로데이터 ∙ 78
3. 아이트래커와 눈 움직임 ∙ 83
4. 표정과 정서 ∙ 88
5. 심장박동수 ∙ 92
6. 입력 디바이스 압력 ∙ 95
7. 결론 ∙ 96

5장 소비자와 인공지능(AI)의 상호작용 / 성용준 101
1. 인공지능(Artificial Intelligence) ∙ 101
2. 인공지능 기술에 대한 기대? 우려? ∙ 104
3. 인간-인공지능 상호작용 ∙ 106
4. 소비자-인공지능 상호작용 ∙ 108

6장 고령자의 정서 관련 특징과 AI 수용 / 강정석 123
1. 고령자의 정의 ∙ 124
2. 고령자의 정서 관련 특징 ∙ 127
3. 고령자의 정서 관련 특징과 AI 특징 간의 관계 ∙ 143
4. 맺음말 ∙ 154

7장 인공지능과 광고: AI 광고 사례 / 박종구 163
1. AI의 여름(AI Summer)? 인공지능에 대한 열기 ∙ 163
2. 인공지능의 진화. 감성 인공지능 ∙ 165
3. 인공지능과 광고 ∙ 168
4. 또 다시 ‘AI 겨울(AI Winter)’을 맞이하지 않으려면 ∙ 181